Chargé(e) de support technique N2 pour une scale-up drivée par de fortes valeurs humaines, tu te projettes?
Faire partie de l'« équipe de France » des écosystèmes numériques métropolitains français porteurs du plus fort potentiel de croissance et d'attractivité internationale « the French Tech 120 » ! Plus précisément, nous te proposons l'aventure au sein d'une Dream Team de plus de 130 collaborateurs qui, chaque jour, œuvre à développer des systèmes de transports intelligents 100% numériques à partir de smartphones embarqués et d une plateforme cloud pour une mobilité digitale, plus durable et inclusive ! A moins de vivre en mode « survivor » dans une cabane au fin fond d une forêt Canadienne, nous sommes tous d'accord pour dire que la mobilité fait partie intégrante de nos vies sociales et professionnelles !
Mais avant de t'en dire davantage, quel rapport avec nous Working in Lyon? Qui sommes-nous ?
Notre société évolue et le package salarial se devait d être plus aligné avec la réalité et les nouvelles attentes en termes de mode de vies! C'est pourquoi nous avons imaginé un modèle incluant le logement en co-living comme le nouvel avantage en nature à inclure dans le package de nos collaborateurs en prestation chez nos Clients. Comme une voiture de société mais ici c est un logement stylé et une véritable expérience de vie que nous t'offrons ! Ciao le loyer et les charges, bonjour les sunset gin tonics et le compte épargne qui sourit. En somme, nous sommes l'unique acteur français du Job + Co-living
Quelles compétences, dans quel environnement et conditions de travail, avec quelle tech ?
Au sein de l équipe Customer Satisfaction et en interaction avec les équipes Customer Success & Engineering, ta mission sera d apporter un support à distance (et/ou terrain) aux problématiques techniques N2 rencontrées par les utilisateurs des produits et solutions :
- Résoudre sur le terrain ou à distance les problématiques et bugs transmis par le N1 et identifiés comme N2
- Transmettre et suivre les problématiques et bugs identifiés comme N3 aux équipes Engineering
- Accompagner et conseiller les clients dans leur utilisation quotidienne des produits et solutions
- Assurer le support grâce à l élaboration de processus, documents et manuels - Former les équipes N1
- Gérer le banc de démonstration lors d événements client (si profil "terrain")
Description du profil
Si tu optes pour le format Charge technique Terrain, tu seras alors amené.e à participer à un roulement pour travailler 1 samedi sur 3 et à te déplacer chez les clients dans toute la France (60% du temps, sauf le samedi), si tu ne le souhaites pas il existe l'option sédentaire!
- Titulaire d'au moins un bac+2 dans le domaine technique, du développement ou du support + 2 ans sur le même type de poste
- Connaissances du secteur du transport public de voyageurs et/ou des nouvelles technologies de la mobilité appréciées
- Anglais opérationnel
- Fortes qualités relationnelles client
Real teamplayer, tu souhaites t'enrichir et monter en compétences avec les autres dans un contexte de projet technique pointu et évolutif !
Process
#ComeAsYouAre! Rencontrons-nous, faisons connaissance, et si les "MUST HAVE" sont là mais aussi la "CULTURE FIT" , alors avançons ensemble !!!
Nous saurons t'accueillir avec le « on-boarding » et l'accompagnement sur-mesure que tu mérites !